12月28日，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2021(第十六屆)中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。經(jīng)過(guò)用戶、媒體、專家的嚴(yán)苛審核、篩選，吉利汽車獲得了極具含金量的“2021中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”。這也是吉利汽車連續(xù)13年榮獲汽車行業(yè)售后服務(wù)最高榮譽(yù)，充分體現(xiàn)了吉利汽車“以服務(wù)立品牌”，在售后服務(wù)上方面深得用戶和行業(yè)的認(rèn)可。

作為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的標(biāo)志和見(jiàn)者者，“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”是率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，迄今為止已走過(guò)十五載，其權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)同度已經(jīng)成為行業(yè)的典范和旗幟。

2021(第十六屆)中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面對(duì)候選品牌進(jìn)行綜合評(píng)審，通過(guò)專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新五大評(píng)價(jià)維度，以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心，全方位評(píng)審2021年中國(guó)主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

造車25年來(lái)，吉利汽車始終將“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的理念貫徹到售后服務(wù)中。特別是2020年初新冠疫情爆發(fā)后，吉利汽車不僅為用戶提供了一如既往的高品質(zhì)服務(wù)，還在行業(yè)內(nèi)率先推出了“4大關(guān)愛(ài)，12項(xiàng)舉措”等貼心政策，涵蓋養(yǎng)護(hù)、救援、延保等多個(gè)領(lǐng)域，全面解決用戶用車后顧之憂，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)常態(tài)化，讓吉利汽車“親和、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的服務(wù)作風(fēng)更深入人心，增加了吉利車主以及潛在車主的好感度。

在7·20鄭州特大暴雨期間，吉利汽車也率先“沖”在了防汛應(yīng)急的最前線，不僅攜手李書福公益基金會(huì)向河南捐贈(zèng)價(jià)值3000萬(wàn)元人民幣的資金和物資，用于支援河南特大暴雨災(zāi)情勘測(cè)、防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建等工作。同時(shí)還在售后服務(wù)方面推出“7重關(guān)愛(ài)”，為用戶開(kāi)展售后緊急救援服務(wù)通道，全力配合搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，與車主“風(fēng)雨同舟”。

據(jù)J.D.Power發(fā)布的2021年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）顯示，吉利汽車以770分的成績(jī)名列中國(guó)汽車品牌第一名、主流車細(xì)分市場(chǎng)第三名。這是中國(guó)汽車品牌在CSI歷史上首次躋身主流車品牌前三甲，代表著千萬(wàn)量級(jí)的用戶對(duì)吉利汽車售后服務(wù)品質(zhì)的廣泛認(rèn)可，也意味著進(jìn)入“科技吉利4.0”時(shí)代的吉利汽車不僅在產(chǎn)品力和市場(chǎng)銷量方面領(lǐng)跑中國(guó)汽車品牌，在售后服務(wù)品質(zhì)方面也成為中國(guó)汽車品牌的“領(lǐng)頭羊”。

身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代性和前瞻性正通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度體現(xiàn)，購(gòu)車、用車等圍繞用戶全生命周期的“體驗(yàn)價(jià)值”正逐漸成為用戶的一種理性消費(fèi)和基本需求。這也意味著中國(guó)汽車真正跨越了單純的產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代。

今年，吉利汽車發(fā)布了“因快樂(lè)而偉大”的全新品牌價(jià)值主張，拉開(kāi)了中國(guó)汽車品牌向上突圍，為“中國(guó)汽車價(jià)值”而戰(zhàn)的大幕。全新品牌價(jià)值主張的核心，就在于為千萬(wàn)用戶帶來(lái)“好開(kāi)、好安全、好吉利”的“三好吉利”品牌價(jià)值，讓用戶享受高端、高價(jià)值、高性能的用車體驗(yàn)和服務(wù)。其中，“好吉利”的核心就是以不斷升級(jí)、迭代的新產(chǎn)品和新服務(wù)為用戶帶來(lái)吉利與快樂(lè)。

邁入“科技吉利4.0”時(shí)代后，吉利汽車在產(chǎn)品、研發(fā)、技術(shù)等領(lǐng)域已具備引領(lǐng)自主、趕超合資的水平。同時(shí)，吉利汽車也正在按照“科技吉利4.0”標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)店面形象和服務(wù)品質(zhì)，用服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值。在為用戶創(chuàng)造超越期待的產(chǎn)品價(jià)值同時(shí)，讓所有用戶都享有快樂(lè)的出行體驗(yàn)和頂級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，感受到“好吉利”的無(wú)處不在。此次吉利汽車榮獲“2021中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——客戶滿意度獎(jiǎng)”，是對(duì)吉利汽車售后服務(wù)理念的最好肯定和印證。