圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

疫情的陰霾還未散去，全面復(fù)工已拉開(kāi)帷幕。為了減少人員流動(dòng)，大部分遠(yuǎn)距離線下會(huì)議，已經(jīng)改成了線上的云視頻會(huì)議。云視頻會(huì)議迎來(lái)了一個(gè)小春天，有行業(yè)人士稱，2020年或?qū)⒊蔀椤斑h(yuǎn)程辦公元年”。

一方面，資本市場(chǎng)表現(xiàn)出了對(duì)云視頻會(huì)議的看好，Zoom的股價(jià)在全民線上辦公的第二天漲幅接近15%；另一方面，各類(lèi)協(xié)同辦公應(yīng)用的業(yè)務(wù)量暴增，一度擠垮服務(wù)器。疫情在給云視頻行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了流量洪峰、資源調(diào)度等多方面的挑戰(zhàn)。

行業(yè)內(nèi)最早成立的一家云視頻會(huì)議服務(wù)商全時(shí)云，也迎面趕上了疫情帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

“羅馬非一日建成”

全時(shí)云于2006年正式公開(kāi)上線，比行業(yè)其他云視頻服務(wù)商早入局七至八年之久，是繼網(wǎng)訊、微軟、Citrix后，第四家擁有獨(dú)立 SaaS 會(huì)議服務(wù)平臺(tái)的公司。

疫情期間，全時(shí)面向客戶推出了優(yōu)惠政策。從1月31日，即農(nóng)歷初七開(kāi)始，全時(shí)云面向新注冊(cè)用戶實(shí)行了疫情期間的免費(fèi)策略，即在全時(shí)官網(wǎng)注冊(cè)的新用戶可以無(wú)限次、不限時(shí)的使用音視頻會(huì)議，并支持百人同時(shí)在線入會(huì)，直至疫情結(jié)束。

免費(fèi)策略，使全時(shí)云在疫情期間的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了十幾倍；為保證優(yōu)惠策略下的用戶體驗(yàn)，全時(shí)底層資源使用擴(kuò)大了5倍。

除全時(shí)云之外，其他視頻會(huì)議服務(wù)也普遍推出了免費(fèi)服務(wù)。推行免費(fèi)政策的前提是，平臺(tái)能否在峰值到來(lái)時(shí)足以保證客戶和用戶體驗(yàn)？

事實(shí)也如此，企業(yè)開(kāi)工首日帶來(lái)的遠(yuǎn)程會(huì)議需求爆發(fā)，讓各大平臺(tái)都迎來(lái)了流量洪峰，大面積遇到了卡頓、掉線等問(wèn)題。而全時(shí)云的客戶之一萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在開(kāi)工首日，過(guò)萬(wàn)人使用“全時(shí)云會(huì)議”App遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)，全程體驗(yàn)流暢，對(duì)方向全時(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)回了良好的口碑反饋。

全時(shí)云客戶使用體驗(yàn)

羅馬非一日建成。疫情面前，平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)是公平的——為應(yīng)對(duì)疫情期間的高并發(fā)，全時(shí)拿出的是過(guò)去十幾年的技術(shù)積累。

對(duì)于疫情帶來(lái)的影響，陳學(xué)軍表示，“只能說(shuō)，直接將全時(shí)云的發(fā)展往前提了3年?！?換句話說(shuō)，用戶增速超過(guò)了預(yù)期，疫情倒逼著全時(shí)云要提前開(kāi)始準(zhǔn)備“本需要三年后才需要考慮做的事”。

在云視頻行業(yè)這個(gè)垂直領(lǐng)域，對(duì)于任何一家 SaaS 公司而言，面對(duì)突發(fā)疫情能做的極為有限。

“除了推出免費(fèi)方案和及時(shí)擴(kuò)容，其實(shí)什么都做不了?！标悓W(xué)軍對(duì)鈦媒體說(shuō)，“如果疫情來(lái)襲你成功了，只能證明你以前做得好，因?yàn)榈讓又渭夹g(shù)不是10天8天就能做出來(lái)的?！?/strong>

云視頻會(huì)議類(lèi)基于云計(jì)算的 SaaS 服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。其他行業(yè)可以停工停產(chǎn)，云不能停。

以全時(shí)云為例，根據(jù)目前數(shù)據(jù)，每天大約有100萬(wàn)人的音視頻通話在全時(shí)云上產(chǎn)生，這100萬(wàn)人分布在全球各個(gè)地區(qū)。全時(shí)云每時(shí)每刻都要做好對(duì)這100萬(wàn)人音視頻通話質(zhì)量的保障。

在全時(shí)云CTO趙元軍看來(lái)，這種服務(wù)和保障是在底層技術(shù)的的支撐下促成的。

他表示，音視頻會(huì)議需要保證實(shí)時(shí)通訊的流暢。由于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)情況差異非常大，“貧富不均”，所以需要根據(jù)用戶地區(qū)的特殊情況調(diào)整編碼器及發(fā)包策略，保證大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)情況下的70%以上的音視頻不丟包。

另外，全時(shí)云已經(jīng)支持混合云部署。鈦媒體了解到，全時(shí)云目前70%-80%以上都是類(lèi)似中信銀行、蒙牛、P&G這樣的大中型企業(yè)，由于一部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)隱私要求比較高，需要放在內(nèi)部，因此將全時(shí)云與企業(yè)IT系統(tǒng)整合，進(jìn)行混合云部署，是這類(lèi)企業(yè)更愿意選擇的音視頻會(huì)議部署方式。

由于全時(shí)云成立時(shí)間較早，從2000年全時(shí)云成立，到2006年全時(shí)云平臺(tái)上線再到現(xiàn)在，全時(shí)云經(jīng)歷了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等多項(xiàng)新技術(shù)從無(wú)到有再到落地的過(guò)程，也是這樣的經(jīng)歷，讓全時(shí)云不斷從行業(yè)趨勢(shì)、客戶體驗(yàn)等多方面優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，這主要體現(xiàn)在近兩年全時(shí)云在全面上云與分布式系統(tǒng)構(gòu)建這兩大動(dòng)作上。

全時(shí)云決定全面上云，還要從2018年6月的一次機(jī)房事故說(shuō)起。彼時(shí)，全時(shí)云平臺(tái)經(jīng)歷了一次長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)的服務(wù)中斷，事故的原因是光纖斷裂?！跋氲归]的心都有了?！?陳學(xué)軍描述當(dāng)天的心情。在這次事故之前，全時(shí)云一直是自建數(shù)據(jù)中心的方式為用戶提供音視頻會(huì)議服務(wù)；事故之后，全時(shí)云開(kāi)始反思問(wèn)題，計(jì)劃全面上云。

“我們還花了兩年的時(shí)間構(gòu)建分布式系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)在2019年上線了?！毕鄬?duì)于集中式存儲(chǔ)，分布式存儲(chǔ)不僅能夠更有效地幫助全時(shí)云應(yīng)對(duì)上百萬(wàn)的并發(fā)、提高系統(tǒng)可靠性，還可以允許客戶就近接入，并支持大中型企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)分布式節(jié)點(diǎn)部署。

但陳學(xué)軍也告訴鈦媒體，全時(shí)云在整個(gè)積累能量的過(guò)程是艱難和孤獨(dú)的?！叭嫔显啤保瑔螁芜@一個(gè)決定，就讓全時(shí)云當(dāng)時(shí)超過(guò)8000萬(wàn)的固定資產(chǎn)付諸東流。

受Zoom上市刺激，回歸核心業(yè)務(wù)

2019年4月18日，云視頻會(huì)議服務(wù)商Zoom在納斯達(dá)克成功上市，按照當(dāng)時(shí)發(fā)行價(jià)市值來(lái)算，目前Zoom市值已經(jīng)漲了170%左右。

收到同行上市的信號(hào)，全時(shí)云立即開(kāi)始反思自身。分析完Zoom的財(cái)報(bào)，陳學(xué)軍用“受到刺激”來(lái)形容Zoom給他帶來(lái)的影響。“這個(gè)世界好多東西都太浪費(fèi)了，Zoom上市給了我們很大的刺激，要?jiǎng)h繁就簡(jiǎn)?！?/p>

陳學(xué)軍在鈦媒體2019T-EDGE

陳學(xué)軍抓住了Zoom能夠成為云視頻會(huì)議領(lǐng)域獨(dú)角獸的其中一個(gè)內(nèi)核。“堅(jiān)持簡(jiǎn)單真的是非常難，但是好的產(chǎn)品就是有價(jià)值、簡(jiǎn)單。創(chuàng)業(yè)初期，Zoom團(tuán)隊(duì)都是工程師，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和美工，但我們的要求是，有些功能要做到只需要一個(gè)按鈕。”

在Zoom上市后的第6個(gè)月，Zoom創(chuàng)始人兼CEO袁征在高山大學(xué)（GASA）北京站的高山夜話課程分享中，道出了Zoom的“簡(jiǎn)”字。

除了產(chǎn)品，全時(shí)云也將這個(gè)“簡(jiǎn)”字體現(xiàn)到了業(yè)務(wù)上。

陳學(xué)軍坦言，前些年，全時(shí)云在業(yè)務(wù)上的確走了一些彎路?！霸埔曨lSaaS只針對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)這一個(gè)場(chǎng)景是不夠的”，在這個(gè)新年下，在2014、2015年前后，全時(shí)云曾專門(mén)針對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程視頻維修等場(chǎng)景推出了一系列解決方案，同時(shí)也針對(duì)性推出了一些硬件產(chǎn)品。

不過(guò)，盡管上述嘗試產(chǎn)生了一定的社會(huì)價(jià)值，全時(shí)云還是將跟開(kāi)會(huì)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)條線進(jìn)行了戰(zhàn)略剝離，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)更多聚焦在遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)這一件事上。

“回歸到遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)的本質(zhì)來(lái)看，我們的會(huì)議產(chǎn)品更適合公司開(kāi)會(huì)。”陳學(xué)軍最新的思考是，很多行業(yè)場(chǎng)景的爆發(fā)時(shí)機(jī)還未來(lái)到，對(duì)于中型公司而言，聚焦到做“極致”的產(chǎn)品這一個(gè)軌道上是對(duì)的。

陳學(xué)軍對(duì)產(chǎn)品的理解，可以歸納為對(duì)三件事的專注：簡(jiǎn)單開(kāi)會(huì)、平臺(tái)穩(wěn)定以及用戶體驗(yàn)。

據(jù)了解，全時(shí)云產(chǎn)品從研發(fā)到正式上線，整整花了六年時(shí)間。盡管沒(méi)有做大面積推廣，其每天的新增客戶已經(jīng)能夠達(dá)到100000+。

“這證明，我們過(guò)去13年來(lái)堅(jiān)持的事情是正確的?！标悓W(xué)軍說(shuō)。

這與Zoom創(chuàng)始人袁征的產(chǎn)品觀非常類(lèi)似：“To B企業(yè)或者產(chǎn)品很少能一夜之間成功的，想一夜成功的別做 To B?！?/p>

對(duì)比中國(guó)美國(guó)的協(xié)同辦公市場(chǎng)，中國(guó)的協(xié)同辦公其實(shí)也到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)?；蛟S，距離中國(guó)資本市場(chǎng)出現(xiàn)中國(guó)版Zoom的時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

“中國(guó)ToB市場(chǎng)可以更開(kāi)放”

在企業(yè)辦公服務(wù)領(lǐng)域，云視頻是更為聚集的賽道。眾多云視頻會(huì)議服務(wù)商在發(fā)展的過(guò)程中，選擇依附生態(tài)巨頭促進(jìn)自身生長(zhǎng)。但過(guò)去13年，全時(shí)云選擇了中立，即沒(méi)有在資金或戰(zhàn)略上依附任何一家巨頭。

“我們不想站隊(duì)，站隊(duì)有時(shí)候會(huì)傷害客戶體驗(yàn)?！?陳學(xué)軍告訴鈦媒體。言外之意，如果選擇跟某家巨頭戰(zhàn)略合作，那么就與“用戶隨時(shí)隨地任何端口可以入會(huì)”的愿景相悖。

多設(shè)備、多平臺(tái)登陸，是全時(shí)云為自身構(gòu)建的護(hù)城河。目前，全時(shí)云已經(jīng)與一些主流音視頻會(huì)議硬件做了打通，另外與釘釘、企業(yè)微信等協(xié)同辦公軟件也做了打通，即在任何軟硬件終端，用戶都可以通過(guò)連接或者撥號(hào)的方式加入全時(shí)云會(huì)議。

因此，一旦進(jìn)入巨頭生態(tài)就意味著，多平臺(tái)多端口登陸的優(yōu)勢(shì)被打破。例如，A用戶從微信端發(fā)起的會(huì)議，B用戶在釘釘?shù)脑O(shè)備、或運(yùn)營(yíng)商電話就可能無(wú)法接入。

陳學(xué)軍堅(jiān)持認(rèn)為，云視頻行業(yè)不應(yīng)呈現(xiàn)割據(jù)的市場(chǎng)，“中國(guó)To B市場(chǎng)應(yīng)該多一些開(kāi)放性，產(chǎn)品之間的打通也很重要。”

所以，比起與行業(yè)巨頭在橫向生態(tài)上的合作，全時(shí)云更愿意做的是與垂直領(lǐng)域合作伙伴的合作。最近的例子是，全時(shí)云與美業(yè)數(shù)字信息與創(chuàng)新零售專業(yè)交流分享平臺(tái)美數(shù)思享會(huì)進(jìn)行合作，為美業(yè)合作伙伴提供云視頻會(huì)議服務(wù)。

同時(shí)全時(shí)云也在借助投資人的生態(tài)關(guān)系拓展業(yè)務(wù)。2018年，全時(shí)云成為中信產(chǎn)業(yè)基金的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，向中信產(chǎn)業(yè)基金投資的相關(guān)企業(yè)提供協(xié)作、通信等服務(wù)，包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議、企業(yè)統(tǒng)一通信及行業(yè)解決方案。而中信產(chǎn)業(yè)基金曾于2013年與寬帶資本為全時(shí)云注資1億人民幣。

全時(shí)云的增長(zhǎng)主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是To B 客戶的增長(zhǎng)，二是新用戶激活。

在市場(chǎng)策路和獲客上，陳學(xué)軍認(rèn)為口碑比銷(xiāo)售渠道更重要。“云視頻行業(yè)是To B領(lǐng)域中唯一可能具有病毒營(yíng)銷(xiāo)效果的行業(yè)。一旦有一場(chǎng)百人、千人會(huì)議是用全時(shí)開(kāi)的，大家覺(jué)得體驗(yàn)好，回去后就有可能成為全時(shí)的客戶?！?/strong>

以全時(shí)云客戶順豐為例，順豐的員工有25萬(wàn)人左右，但其中有2萬(wàn)人是全時(shí)云的主持人賬號(hào)（每個(gè)主持人賬號(hào)為月付費(fèi)用戶，可以組織和發(fā)起會(huì)議。）

今年春節(jié)期間，全時(shí)云的老用戶中，付費(fèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)了7倍。最近，陳學(xué)軍在團(tuán)隊(duì)中保持著每天一次的解決方案討論會(huì)。“極致、服務(wù)和增長(zhǎng)”是陳學(xué)軍對(duì)全時(shí)云提出的三個(gè)要求。在業(yè)務(wù)更加聚焦之后，未來(lái)走向全球化是全時(shí)云未來(lái)幾年比較重要的戰(zhàn)略。

目前，全時(shí)云的年?duì)I收超過(guò)了3億元人民幣，每年有100億的視頻會(huì)議分鐘數(shù)在全時(shí)云平臺(tái)產(chǎn)生，并且這一數(shù)據(jù)還在以每年以70% ～ 80%的速度增長(zhǎng)。

而作為創(chuàng)始人，陳學(xué)軍已經(jīng)敏銳預(yù)測(cè)到未來(lái)可能存在的業(yè)務(wù)暴漲風(fēng)險(xiǎn)。如今最讓他焦慮的問(wèn)題，依然是技術(shù)問(wèn)題：如果每年有1000億分鐘，我們有沒(méi)有能力支撐？（本文首發(fā)鈦媒體，作者/秦聰慧）