• 正品保障，強化價格優(yōu)勢以及提供新服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會天貓給予手機(jī)消費者最大的期待。

• 天貓手機(jī)和中移動達(dá)成戰(zhàn)略合作，從終端、管道和云三個方面開展合作。

• 天貓將會以聯(lián)合產(chǎn)銷的方式與運營商開展合作，還將在全國范圍引入更多最優(yōu)合約機(jī)和政策，并且賦能商家，打通線上線下渠道，從而降低運營商成本，讓利用戶，同時提升消費者體驗

文/天下網(wǎng)商記者 陸文斌

1月16日，天貓手機(jī)總經(jīng)理潘志勇又在微博上曬出一段話：

“前天我宣布‘天貓iPhone 6s永遠(yuǎn)比京東便宜’，嚇得京東一夜調(diào)價三次，但是不管怎么調(diào)，京東依然比天貓貴?。‖F(xiàn)在志勇教大家一招識破京東‘假降價’：買iPhone 6s的消費者，年貨節(jié)那天下單的時候直接比一下價格，如果你已經(jīng)買了，就把買貴的那臺退貨?。?！”

這是潘志勇出任天貓手機(jī)總經(jīng)理以來，第四次在微博上公開與京東叫板，直呼“天貓iPhone6s永遠(yuǎn)比京東便宜”。

天貓手機(jī)總經(jīng)理 潘志勇（花名 荊粵） 攝影/天下網(wǎng)商 李俊

潘志勇如此頻頻對京東出擊，底氣究竟在哪里？天貓手機(jī)的目標(biāo)與策略如何什么？最近，潘志勇接受了《天下網(wǎng)商》專訪，他表示2016年天貓手機(jī)將會保持和品牌互動，打造一個品牌、運營商、國代商和虛擬運營商融合的手機(jī)生態(tài)圈，也會從正品保障、價格優(yōu)勢和服務(wù)推新三個方面來提升消費者的購物體驗。

天貓手機(jī)三板斧：正品、低價、服務(wù)優(yōu)

今年天貓手機(jī)最核心的戰(zhàn)略是賦能商家。目前，天貓手機(jī)一盒國內(nèi)外所有主流手機(jī)品牌商，以及手機(jī)“國包商”和虛擬運營商天音、愛施德等，共同聯(lián)合建立了手機(jī)生態(tài)圈體系。相對于單個品牌的單打獨斗來說，天貓所建立的手機(jī)生態(tài)圈體系可打通上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，讓商家不斷在天貓平臺上完成服務(wù)創(chuàng)新和升級。

但是潘志勇說:“以一賠五或者賠十并不重要，關(guān)鍵是天貓上有正品保障，我認(rèn)為賠付情況不會出現(xiàn)。我們只是用這個政策在向消費者宣誓，讓消費者在天貓購買手機(jī)更有信心?！?/p>

在他眼里，手機(jī)價格優(yōu)勢是繼天貓手機(jī)力爭保證貨源正品這劑強心針后，對消費者釋放出的另一個信號。

他表示，繼續(xù)強化價格優(yōu)勢將會是2016年天貓手機(jī)的重點。隨著各大電商平臺手機(jī)品牌和型號、服務(wù)趨于同質(zhì)化，而消費者最直觀感受則是價格差異，在部分受到消費者認(rèn)可的手機(jī)品牌中，天貓手機(jī)會和眾多商家一起；堅持讓消費者用最少的錢享用最好的產(chǎn)品。

潘志勇說：“這階段，天貓手機(jī)在多種場合強調(diào)低價戰(zhàn)略，是希望給消費者留下印象：同一款手機(jī)，天貓更便宜?！?/p>

潘志勇還表示，“在年貨節(jié)期間，天貓手機(jī)也在努力確保蘋果、榮耀、小米、魅族、樂視、奇酷、聯(lián)想等品牌核心單品有充足貨源，這些單品價格優(yōu)惠幅度會在50-500元之間?！?/p>

對于消費者來說，良好的購物和使用體驗非常重要。潘志勇認(rèn)為，除了消費者關(guān)注的物流速度和退換貨流程外，天貓還會把精力放在提升消費者購物體驗上，給消費者一段時間體驗新機(jī)，從消費者角度來講體驗可能更好。

在前不久，天貓和vivo開展合作新的服務(wù)模式，比如先試后買，消費者可以再試用30天后再決定是否購買手機(jī)。另外據(jù)潘志勇介紹，天貓手機(jī)可能在2016年推出一些新服務(wù)，核心是解決手機(jī)服務(wù)中的一些難點。

整合手機(jī)生態(tài)圈 和運營商打出三張牌

據(jù)天貓官方的數(shù)據(jù)顯示，2015年1月至今，蘋果、三星、華為和小米等19個國內(nèi)外手機(jī)品牌的38款新機(jī)型選擇在天貓進(jìn)行了首發(fā)，而全年面世的新款手機(jī)僅有70款。

潘志勇表示，目前全球9成以上的手機(jī)品牌進(jìn)駐了天貓平臺，在去年天貓移師北京后，天貓手機(jī)在北京的業(yè)務(wù)銷量增長迅速，尤其無線端增速達(dá)到458%。

而在最近幾個月，向來推崇數(shù)據(jù)營銷的天貓，也和商界大佬玩起了線下廣告營銷。

魅族科技白永祥、奇酷手機(jī)周鴻祎與錘子科技羅永浩等不少手機(jī)品牌大佬和天貓聯(lián)手推出的廣告大規(guī)模出現(xiàn)在樓宇電梯間、公交車站等地方。各個大佬在廣告中集體露臉，形成品牌和天貓互動推廣的雙贏效果，似乎是向行業(yè)暗示著自己在整合手機(jī)品牌上的實力。

在潘志勇看來，品牌大佬站臺，品牌和天貓互動以及新品首發(fā)平臺，這些正是天貓一直以來希望走出“非單純賣貨平臺”的既有印象所作出的改變，同時還在向用戶灌輸“買新品手機(jī)上天貓”的購物理念。

此外，天貓除了將品牌商，手機(jī)國代和虛擬運營商整合進(jìn)自己的手機(jī)生態(tài)圈外，還將運營商的業(yè)務(wù)納入到平臺。

在2015年12月中旬，潘志勇發(fā)了微博，“透露一個消息，天貓和中國移動達(dá)成了戰(zhàn)略合作，2016年咱們兄弟倆要大干一場?。。。?！”據(jù)了解，天貓和中國聯(lián)通也達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

潘志勇對此表示，今年手機(jī)業(yè)務(wù)將會與運營商展開更為緊密的合作，他說：“阿里巴巴的優(yōu)勢在于全面，比如有終端，也有終端的ORS，而管道是阿里通訊，作為云的話，有阿里云，以及包括我們自己的各種服務(wù)，如果能夠把這些結(jié)合起來整合好的話，能夠給用戶包括消費者帶來非常好的體驗?！?/p>

同時，他認(rèn)為，結(jié)合阿里的優(yōu)勢，和移動開展的合作也會是從終端（手機(jī)廠商和銷售平臺）、管道（運營商）和云（終端管道云）三個方面進(jìn)行深度合作。

潘志勇表示，首先會跟運營商在聯(lián)合產(chǎn)銷方面合作，聯(lián)合產(chǎn)銷會降低成本，讓利給用戶。

其次是目前不再火熱的合約機(jī)，潘志勇希望將全國好的產(chǎn)品和政策納入到天貓平臺，他說：“整個手機(jī)市場補貼占到了30%—40%之間，如果能夠把合約機(jī)放上來，對消費者也是更好的便利。比如買合約機(jī)最少要花40—50分鐘，還不包括線下交通成本，所以把它搬到線上更便利。同樣是蘋果手機(jī)，在線上購買，線下提貨就可以了?！?/p>

最后，在潘志勇希望天貓和渠道商一起將線上線下打通，從而實現(xiàn)線上下單，線下自提，以及門店配送，掃碼買和代客下單等。

在今年，阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整——轉(zhuǎn)向賦能商家和提供全渠道服務(wù)，手機(jī)業(yè)務(wù)也被納入了這項業(yè)務(wù)調(diào)整中。

潘志勇說，“手機(jī)市場進(jìn)入了平臺期，光靠品牌商的高性價比產(chǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，進(jìn)入消費者換機(jī)時代后，品牌商要做的是線上線下融合。

他認(rèn)為，在賦能商家時，阿里會提供一系列工具，讓品牌商可以方便使用天貓以及淘系，包括零售、營銷、O2O等等在內(nèi)的資源，把生意整合好。因為品牌商最核心的問題，除了產(chǎn)品，還有資源。

在他眼里，和毛利訴求比較高的B2C模式相比，用戶在平臺上獲得的毛利一定相對較低，擔(dān)當(dāng)品牌商想要規(guī)模擴(kuò)大時，就需要拿到更多的用戶數(shù)據(jù)，所以在天貓平臺上的商家，通過賦能商家，最終會建立較好的一個生態(tài)，但是需要一定的時間才能實現(xiàn)。

（編輯/鄒蔚）