近日，

這李村的手機商家，

小編推送很多次了，

今天咱們再來說個消費糾紛，

市民苗先生買了一款二手手機，

來回更換，反復折騰，

始終沒有一部，能讓他滿意。

這是怎么回事？

苗先生購買二手手機的店面位于李村商圈，門上掛著蘋果和華為兩個大牌子。

在一番挑選之后，苗先生相中了蘋果8P手機，沒想到驗貨過程便發(fā)現(xiàn)了問題，于是店家給他更換了一臺。

事不過三，再加上商家的承諾，苗先生再次更換了一款蘋果手機。但是，拿著手機回家以后，苗先生又發(fā)現(xiàn)了問題——

苗先生：老是提示，重要電池信息，此電池無法驗證是正品電池，此電池健康信息不可用，沒有最大容量，也不顯示峰速值。

苗先生覺得，雖說自己買的是二手手機，但是手機也應該是健康的，為啥這部手機的電池有問題呢？苗先生拿著手機再次找到這家店面。

苗先生：然后他們讓我們?nèi)フ姨O果官方的檢測，如果檢測出來有問題，就給我們退換。昨天下午，我們就去檢測了，檢測完了就是有問題的手機。

這張由蘋果售后提供的診斷上寫著：顧客描述的情況屬實，建議返廠維修，返廠時間大概需要14個工作日。

苗先生說，蘋果的官方售后都建議返廠維修了，這足以說明這部手機存在問題，昨天他拿著手機又返回了這家手機店。

苗先生：本來我想好好解決，看看怎么種處理方式，后面來了一幫人，這些人是干什么的我不知道，但是他們直接說不換不退，第一步就不給我換，反正現(xiàn)在態(tài)度很惡劣，我現(xiàn)在訴求就是無條件退款。

苗先生說，當初買手機的時候，商家給了自己一張收據(jù)，上面寫著“一，二手手機無保修，售出不退換；二：本店承諾，手機三個月內(nèi)有質(zhì)量問題包退換?！边@部手機的電池問題，算不算質(zhì)量問題呢？為什么商家不肯退款呢？中午，行動員和苗先生來到了這家商店。

這名店員態(tài)度很誠懇，表示他們可以退款，但是苗先生要補償手機貼膜和手機殼的損失。原本，問題向著積極的方面發(fā)展，突然店內(nèi)另一名男子走了出來，態(tài)度非常強硬的表示不退不換。

男子：上面寫的很明白，二手手機無保修，不退不換，你知道嗎？你看的很明白，二手手機只是給你墊保。你給我出去。

雖然收據(jù)上寫著：二手手機無保修，售出不退換；但是收據(jù)上也寫著：手機三個月內(nèi)有質(zhì)量問題包退換?？此泼艿膬删湓挘昙乙缘谝粭l為由不退換，苗先生則以第二條為由要求退換。

工作人員：現(xiàn)在電池出現(xiàn)問題，該保修的保修，你要是不愿意等14天，我再給你換一臺。

苗先生：保修必須要有發(fā)票的，沒有發(fā)票不能保修。

工作人員：我給你開發(fā)票，這不就完了。你要是不愿意等14天，我再給你換一臺，當著我的面驗好。

苗先生：你讓消費者相信你們，從一開始就相信你們，到現(xiàn)在七天了，我來回跑，我還能相信你們嗎？

由于缺乏信任，苗先生不同意更換手機。隨后，店員又提出加價更換原裝手機，但是苗先生還是不肯同意。

一番協(xié)調(diào)之后，店家答應了苗先生的退款要求；苗先生也同意負擔200元的貼膜和手機殼費用。

苗先生：因為媒體的介入，商家給我解決了問題，但是買手機的過程很糟心，跑了七八天，又更換了好幾部手機，反正這次買手機的體驗非常差。

小編想說，

消費者購買二手物品，

一定要好好的驗機，

防止發(fā)生此類事情；

我們更想提醒那些銷售二手手機的商家，

商品的質(zhì)量要有保障，

負責售后人員的態(tài)度更應該好好培訓一下，

否則砸的只能是自己的買賣。

本文來源：半島全接觸、青島電視臺生活在線